我的志愿 - 售后服务员

你是否曾经买过一些有故障的物品而回去向销售员投诉？如果在你想向销售员投诉的同时，销售员又在接待一位想向他购买物品的顾客，那么你想销售员该如何取舍？我相信大家都会猜想销售员一定会接待准顾客，因为销售员多数都会比较注重业绩多过售后服务。但是如果销售员没有及时接待投诉，相信大家都可预测后果可能会更严重。为了避免如此的情况发生，多数的公司都会成立售后服务中心。

售后服务员经常都是要处理那些买到有故障物品的投诉，所以经常都会面对到面红耳赤的顾客。如果售后服务员EG不够高，很可能就会与顾客发生争执，这将会造成公司的名誉受损也会令公司业绩滑落，所以公司需要经过很严谨的过程来挑选售后服务员。但是售后服务只有投诉而已吗？其实售后服务还包括解答物品的操作指南，因为很多时候顾客没有时间当场听销售员的解说或忘了部分的操作过程而需要求助。然而每当遇到小问题都得到服务中心去会对顾客造成不便，所以一些售后服务员是通过电话或电邮来为顾客解决问题的。

售后服务员经常都必须与顾客交流，所以语言必须很好不然就不能与顾客进行沟通。除了语言之外，售后服务员也必须要对顾客的文化有一定的了解，不然很容易产生误解。比如华裔经常会问“吃饱没？”以示问好，但如果在斋戒月就该避免向巫裔问“吃饱没？”。由此可见要当一位出色的售后服务员除了要掌握公司本身的产品资料，还要掌握很多而外的知识与技巧。

动物方城市

最近到戏院观看了一套朋友介绍的卡通影片，故事情节带给我蛮多的启发，所以还没观看此卡通影片的可以考虑观看。

故事情节是讲述一只兔子从小就想当警察，但是在动物的世界里从来就没有兔子当过警察，因为兔子性情属于温顺，而且个子矮小，所以几乎所有的兔子都是当农夫。由于没有成功的例子，所以兔子的父母对她没有信心，更希望她可以打消这个念头。你是否也有着自己的梦想与自愿，然而父母对你并没有信心？

其实多数的父母都很宠爱自己的子女，舍不得子女有一丝一毫的受伤，所以当你的志愿是当一位警察或工作岗位会面对危险的，相信很多的父母都不会赞同。但是只要你能让你的父母了解更多关于你的工作，如何做好自我的安全保护措施，我相信反对的机会就会减低。除此之外，你要得到别人的支持，也要看你到底付出了多大的努力。如果每次都把自己的梦想挂在口边，又没有付出努力，相信没有多少人会浪费力气去支持你。

当然有了父母及朋友的支持，自己会有更大的信心，不过这并不能确保你可以达成自己的梦想，所以自己还是要付出最大的努力。不过在还没开始朝向梦想踏出第一步，首先还得先了解自己的志愿或梦想是否与现实的生活是一致的，不然当你在半途才发现自己的梦想与现实有冲突时而半途而废就非常的可惜了。因为放弃又浪费之前的付出，不放弃又让自己难受，真是进退两难，所以给自己多些机会去探讨更多的事物，让自己有更多的选择。

我的志愿 - 产业销售员

如果你对产业有着浓厚的兴趣，但又担心产业代理员没有稳定的收入，不妨考虑加入发展商的公司，成为只销售该发展商所发展的产业。可能你会问在发展商公司当产业销售员与在产业代理公司当代理员除了收入有别，还有其他吗？那一方比较好？ 我认为肯定有分别，只不过那一方好就在于你自己所追求的是什么。

就先谈谈竞争吧！在发展商公司里只有几位销售员，所以你的竞争对手只有几位。但当你成为代理员你就必须面对无限量的代理员与你相争同一座产业，如果你的竞争力不强就很难“找到吃”，所以想磨练竞争力就得到没有保护层的平台。

工作时间是非常的不一样！发展商的销售员有固定的工作时间，而且休假必须得到公司的批准。但产业代理员的工作时间是非常有伸缩性，可以从早上不停工作到深夜或只工作几小时，不过相对收入也会有不同，因为没有努力何来收获？

发展商的员工福利肯定胜过代理员，因为基本的员工福利比如公积金，年假，医药保险等等都有，不过不同发展商会有差，请自行查询。虽然代理员福利不比发展商的销售员好，但却有丰厚的佣金。如果你愿意付出努力，回馈将会远胜发展商员工的福利。

其实很难定段那一方比较好，最终都是看个人所追求的是什么。

我的志愿 - 产业代理员

产业代理员其中一项工作就是销售屋子，然而销售屋子并非一件容易的事，因为屋子将会是我们一生中最大的消费，所以顾客都会经过慎重的考虑才会做出选择。有些产业代理员把它当着是销售屋子给顾客的工作， 有些产业代理员却把它当着是销售一个梦想或家园给顾客的工作。虽然是同样的一份工作，但有着不一样的信念就可能带来不一样的成果，因为你成功售卖一个梦想或家园的成就感远将比售卖一间屋子的成就感来得高。

产业代理员除了销售屋子，还可以销售其他产业如：办公楼，店铺，商业地，农业地等等。除了销售以外，产业代理员还可代业主出租所有的产业。由于产业领域涉及广泛，所以通常产业代理员只专注在他们选择的领域，比如产业代理员A只是专做住家买卖；产业代理员B只是专做商业地买卖。除了领域，产业代理员也会选择地区，因为不同的地区有不一样的资讯必须吸收。比如该地区的未来发展及展望或价格的波动，如果无法回答顾客的咨询就无法建立顾客对产业代理员的信心，更不必谈成交了。

产业代理员都是靠成功售卖产业或出租产业后才有佣金收，如果无法成功搓合买卖或租约就没钱过活了。相反如果产业代理员可以搓合无限量的买卖或租约就可以赚取无限量的佣金，一切都靠自己的造化。所以同样是产业代理员，有着不一样的努力，不一样的产业知识及不一样的销售技巧，都会有着天渊之别的收入及成就。如果你对产业有着浓厚的兴趣，可以考虑加入产业代理员的行列。 

我的志愿 - 销售员

几乎每一家公司都需要聘请销售员，因为没有产品的销售，公司就无法生产盈利，也就没法继续营业，所以销售员在公司是扮演着重要的角色。然而很多人不愿当销售员，因为觉得销售员需要求顾客买产品及看顾客的脸色，有的则因为性格内向，无法做出主动而不能胜任。

当销售员真的非得看顾客脸色才可销售到产品吗？其实看顾客脸色只是冰山一角，因为懂得销售技巧的销售员是不需要看顾客脸色，而且业绩也做得很好。多数顾客给脸色销售员看是因为顾客认为他们并没有 需要购买此产品，他们购买此产品只是为了应酬销售员，所以销售员必须对其销售的产品有着基本认知，并且懂得顾客的需求，才能轻易的把产品给销售出去。

为何性格内向及不主动的人难以胜任销售员？那是因为大多数的销售过程都需要良好的沟通，内向及不善于沟通的销售员很难与顾客建立销售桥梁，所以难以成功把产品销售出去。除此之外现今的社会都非常的竞争，销售员必须主动得开发新顾客群，不然顾客就会被别的销售员捷足先登。

销售是一份具挑战性且有趣的工作，它并没有固定的方程式令你得到好的业绩。因为每一位顾客都有不一样的需求，而且会给于不一样的回应，所以销售员不能单靠努力。销售员在每一个销售过程都可以学习到新事物，在每一个成功的销售都会得到无比的乐趣与成就感。

金融经济系的新鲜人，现在找工容易吗？？

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之前读到了一篇文章，那就是马来西亚的大学生在未来的失业率会越来越高。在过去的两年里，大学毕业生失业率高达25%。但是根据马来西亚雇主联合会估计，2016年大学生就业率将会从65%左右滑落至40%，也代表着社会新鲜人的失业率将会超过过50%。

笔者毕业于金融经济系，所以在此分享我的一些经历以及经验给即将毕业或正在找工的毕业生门。现在大马景气下滑，油价以及马币下滑，导致各产业在今年都不被看好。而且新闻也常常在报导，各大行业都面临裁员的问题，主要是金融以及油气领域。所以在这种严峻的局面里，现在已经是雇主方占有主动权，而新鲜人要找到自己“喜欢”的工作也不是那么容易了。

笔者在2012年从澳洲回来，那时就接住在朋友家里找工，寄出了20多份resume去各大银行，获得的回应大约是5份。但是大部分的银行提供的职位都跟sales有关，不是保险就是卖金融产品。当时的自己对跑sales有些许抗拒，所以没有take offer。找了1个多月后，终于被一间银行机构以Risk Associate的职位聘请。而经过大约1个月的课程后，最后我进了Marke Risk, Treasury Middle Office的部门。

我的工作不需要做销售，主要的是负责support以及监管Treasury部门的盈利以及交易。其实银行有很多部门可以选择，当中就有Treasury , Banking Investment, Risk, Credit, Branch Operation, Derivative, IT support以及其它等。不过基本上很多人挤破头都想进入Treasury或者Investment Department, 因为可以当Dealer 交易外汇，债卷，option等。不过要当Treasury Dealer之前必须透过银行推介去考取Dealer的几张paper，不是谁都可以去考的。

回到正题，现在银行以及各大机构都在裁员，新鲜人要找到自己喜欢的工作已经不容易了。因此求职看薪水的心态要不得。KL现在社会新鲜人的起薪大约是RM2,000 - 3,500之间，但是2,800以上的薪水毕竟属于少数。要获得高薪，新鲜人也要有良好的成绩，流利的英语，懂的随机应变回答考官的问题，优秀的presentation skills，如果有Internship的经验也会加分不少。基本上要符合以上所有的条件就有90%的人不过关，因此大家应该好好武装自己，这样才能提高自己被录取的机会。

以2016年的经济来看，找工的难度无疑增加了不少，所以大家不要因为前面几次的interview失败就感到灰心。笔者认为前期几次的interview可以训练新鲜人的胆量以及信心，多面试几次就会习惯了。其实interview不单单是考官可以问问题，新鲜人也应该用于发文问题，询问工作的性质以及公司的背景。这样可以帮助到你自己了解金融体系的运作，或许也会找到自己有兴趣的领域。

或许你的第一份工作不是你喜欢的部门，但是大机构都会允许你申请Transfer部门。假设你在Loan Department工作了几年，你想要transfer去Investment Department也是可以的，不过前提是你要有优良的表现。

不少人认为在银行工作好像很不错，这也要看部门而定。有些部门必须工作到晚上8 - 9点才下班，而且是没有加班费。所以一分耕耘，一分收获，有些部门的花红比较高也是情有可原的。现在的工作环境竞争非常激烈，因为新人随时都可以被取代。想要在职场获得一席之地，那就是勤问，勤做，但是也要懂得变通，而不是傻傻做到像一头牛但是却没有成绩出来。

想要增加自己的实力，新鲜人也可以花时间以及经历去考取一些专业的Paper来提升自己。举个例子，Risk部门的人员工可以去考取FRM - Financial Risk Manager, 金融投资部门也可以考取CFA - Chartered Financial Analyst. 不过这些Paper都很有难度，职场新鲜人要在工作的同时还要读书备考，这真的很考决心以及毅力。

当然还有不可缺少的就是人际关系，在银行或者金融机构里工作。人脉是非常重要，所以看到前辈要问好，因为有什么风吹草动你也可以早点获得风声。有困难的时候跟前辈们请教也比较容易，社会大学跟象牙塔是有着很大的差别的，所以新鲜人们可要做好心理准备了。

魔法师Harryt30

大马新鲜人的薪水够不够，金融银行业待遇如何？

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今天在星洲日报的财经版看到了《薪酬》的一篇文章，Jobstreet的调查显示，60%大学毕业生期待第一份工作的月薪为RM3,500, 而30%期待月薪可以有RM6,500。但是理想是很丰满，现实却是很骨感。因为大马毕业生首份工作的月薪介于RM2,100 - 2,500左右。而根据本人的正式经验，大型机构或许可以出到RM3,500 - 4,000的起薪。不过这种人只占优了大学毕月生不到1%的人生，也就是所谓的精英中的精英。

记得我在小学的时候，我觉得长大后如果月薪可以有RM5,000以上就是很厉害了。不过通货膨胀了几十年，RM5,000对生活在KL的家庭还是有点压力的。所以现在都提倡双薪家庭，单单靠一方养家活口真的是不容易。回到正体，现在的新鲜人面临的一个现状，那就是公司选你而不是你选公司了。

**由于笔者之前是在金融行业就职，所以我在文章里提到都用银行业做例子。

先说说当初我毕业后找工，其实每个人心里都有个底线，我希望薪水可以超过RM2,600。毕竟不少人花了几十千 - 几百千完成自己的学业，当然是希望自己可以获得多些薪水。兜兜转转了1个多月，我就以Risk Assiciate Executive的职位进某银行了，也就是超级新丁一位。

在我之前，大型机构会招聘Managament Associate(MA)，基本上薪水会比普通员工高个5 - 10%左右。所以当然是要精英咯，经过一段时间的训练以及在不同部门rotatation就会被派去适合MA的部门。不过后来可能觉得MA太过不Focus，结果就出现了Treasury Associate(TA). Risk Associate (RA). Audit Associate (AA). Business Banking Associate (BBA), 以及很多A等等。

后来发现这些MA，TA，什么A的名字是很好听，可是实际上相比普通员工相差不远，而且大部门都要跟雇主签下1 -2年的合约。当然我相信有些机构的Associate Programme还是很有水准的，拿到了其实也会有不错的起跑点。不过现在的市场是怎么样，笔者就不知道了，毕竟距离求职的时期已经相隔接近4年了。

根据经验，现在金融系学生都会偏向进入银行或者金融机构。其实金融系毕业也可以去当股票经纪，在其它行业的金融部门就职。我还是那句话，路是由你走出来。只要有你足够的实力，你还是可以发光发热。所以我会鼓励新鲜人都投资及的resume去多几家公司，这样你就可以见识到不同的东西。间接也可以提升你们的面试功力，也更有机会进入到你比较喜欢的领域部门。

新鲜人有活力朝气，但是你们没有经验，不懂得Problem solving skills.想当初，我们这群菜鸟就是一直被上司点我们，说我们读死书，不懂得变通。而且公司还要花时间竟资源培训新人，所以新鲜人的薪水要高也难。

回到薪水的课题，大机构的好处是普遍上的花红Bonus会比小机构好。而金融银行业的Bonus基本上算是TOP 3丰厚的，所以很多人都“以为”进bank很好。其实此言差也，Bonus以及promtion都要看员工的KPI以及表现，不是每个人的Bonus都很好的。在职场其实很现实，老板喜欢你的话，升职真的会比较快，前提当然是要你有能力以及实力，不然一切都是空谈。曾经听说一些Investment bank的Bonus有12个月，听了是不是很羡慕？？

但是不是每个人都可以进到这些部门，
你可以加班到凌晨吗?
你可以周末上班吗？
你可以承受得起压力吗？？。
机会只留给有准备的人。

薪水够不够用就要看年轻人怎么理财了, 假设Myvi和Toyota让你选择, first car 就买Vios, 薪水怎么可能够用?? 除非出生富裕家庭,那就另当别论。所以现在为了找更多钱, 有人做网拍, 有人卖保险, 有人兼职当补习老师, 有人学习投资理财。其实努力动脑子，一定会找到一些出路的。

社会新鲜人的本钱就是年轻，所以要抱着肯学，肯挨苦的精神。是金子在那里都会发光，是大便放在那里都会发臭。不会就问，别人当你看不起你没关系，最重要的是你看得起你自己。

共勉之。

魔法师Harryt30