我的志愿 - 售后服务员

你是否曾经买过一些有故障的物品而回去向销售员投诉？如果在你想向销售员投诉的同时，销售员又在接待一位想向他购买物品的顾客，那么你想销售员该如何取舍？我相信大家都会猜想销售员一定会接待准顾客，因为销售员多数都会比较注重业绩多过售后服务。但是如果销售员没有及时接待投诉，相信大家都可预测后果可能会更严重。为了避免如此的情况发生，多数的公司都会成立售后服务中心。

售后服务员经常都是要处理那些买到有故障物品的投诉，所以经常都会面对到面红耳赤的顾客。如果售后服务员EG不够高，很可能就会与顾客发生争执，这将会造成公司的名誉受损也会令公司业绩滑落，所以公司需要经过很严谨的过程来挑选售后服务员。但是售后服务只有投诉而已吗？其实售后服务还包括解答物品的操作指南，因为很多时候顾客没有时间当场听销售员的解说或忘了部分的操作过程而需要求助。然而每当遇到小问题都得到服务中心去会对顾客造成不便，所以一些售后服务员是通过电话或电邮来为顾客解决问题的。

售后服务员经常都必须与顾客交流，所以语言必须很好不然就不能与顾客进行沟通。除了语言之外，售后服务员也必须要对顾客的文化有一定的了解，不然很容易产生误解。比如华裔经常会问“吃饱没？”以示问好，但如果在斋戒月就该避免向巫裔问“吃饱没？”。由此可见要当一位出色的售后服务员除了要掌握公司本身的产品资料，还要掌握很多而外的知识与技巧。